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Die KSM KundenUNzufriedenheits-Analyse

Kundenzufriedenheit regelmäßig zu messen ist wichtig.

Genauso wichtig ist es aber, die Gründe für Unzufriedenheit der Kunden herauszufinden.

Ziel der KundenUNzufriedenhiets-Analyse ist es, die Gründe dafür herauszuarbeiten, warum Kunden ihre Umsätze zurück oder irgendwann vielleicht sogar einmal auf NULL fahren.

Nur wenn diese Gründe wirklich bekannt sind, lassen sich wirkungsvolle Gegenmaßnahmen entwickeln, verlorengegangene Kunden zurückgewinnen und zukünftige Kundenverluste bereits im Ansatz vermeiden.

Mehr zum Konzept und zur Methodik finden Sie in unserer pdf als Download.